British Gas согласилась выплатить 20 миллионов фунтов стерлингов в Фонд добровольного возмещения Ofgem для урегулирования расследования по установке счетчиков предоплаты.
Расследование охватило установки по ордеру с февраля 2018 по февраль 2023 года. Ofgem выявил проблемы в 2023 году, когда уязвимые клиенты были ошибочно подвергнуты принудительной установке счетчиков.
British Gas прекратила принудительные установки в 2023 году и завершила использование сторонних подрядчиков. Компания не возобновила установки по ордеру.
British Gas пересмотрит записи клиентов, предоставит компенсацию и спишет до 70 миллионов фунтов долга за электроэнергию для уязвимых клиентов.
Генеральный директор Centrica Крис О'Ши извинился, заявив: "То, что произошло, никогда не должно было случиться".
