Azərbaycanda vətəndaş müraciətlərinin idarə olunmasında mühüm dəyişikliklər gözlənilir. "Vətəndaşların müraciətləri haqqında" qanuna edilən dəyişikliklər prosedurları daha rəqəmsal və müasir hala gətirir.
Vətəndaşlar artıq cavab alma üsulunu özləri seçə biləcək: elektron ünvan, poçt və ya EHİS vasitəsilə. Bəzi hallarda FİN və ya VÖEN tələb olunacaq.
Millət vəkili Azər Allahverənov bildirib ki, əsas məqsəd müraciətlərin rəqəmsal əsasda qurulmasıdır. Elektron Hökumət İnformasiya Sistemi (EHİS) üzərindən təqdimat nəzərdə tutulur.
İslahatlar elektron hökumət sahəsində fəaliyyətin səmərəliliyini artırmaq, idarəetməni optimallaşdırmaq və xidmət keyfiyyətini yüksəltmək hədəfləyir. Müraciətlərin mərkəzləşdirilmiş izlənilməsi nəzarəti gücləndirir.
Hüquqşünas Əliməmməd Nuriyev dəyişiklikləri müsbət qiymətləndirir. Onun sözlərinə görə, rəqəmsallaşdırma və fərdiləşdirmə vətəndaşı passiv iştirakçıdan aktiv subyektə çevirir. Müraciətlərin itirilmə riski minimuma enir.
Üçüncü üstünlük hüquqi sübut mexanizminin formalaşmasıdır. Vətəndaş müraciətin tarixi və cavab müddəti ilə bağlı rəsmi elektron iz əldə edir.
Bununla belə, formal yanaşma riski var. Cavablar formal xarakter daşıyarsa, elektronlaşma yalnız texniki qalacaq. FİN və VÖEN tələbi şəffaflığı artırsa da, həssas mövzularda müraciət fəallığını azalda bilər.
Ekspert Elvin Abbasov qeyd edir ki, yeni qaydalar müraciətlərin fərdiləşdirilməsi və cavab üsulunda seçim imkanlarını genişləndirir. Cavabın birbaşa elektron ünvana göndərilməsi vaxt itkisini minimuma endirir.
O vurğulayır ki, islahat dövlət idarəçiliyində məsuliyyət və hesabatlılıq mexanizmlərini gücləndirən strateji addımdır. Rəqəmsal platformalar müraciətlərin itməsi, gecikdirilməsi kimi halların qarşısını alır.
